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유명 분식 프랜차이즈인 삼첩분식의 한 매장에서 배달된 음식에 바퀴벌레가 섞여 나왔다는 주장이 제기되어 위생 관리 체계에 대한 비판이 일고 있습니다. 본사 측은 즉각적인 사과와 함께 해당 가맹점의 영업을 중단시키며 수습에 나섰습니다.
이번 사건은 지난 24일 SNS 플랫폼 스레드(Threads)를 통해 알려졌습니다. 작성자 A씨는 "불금에 맛있는 음식을 먹으려다 시련을 겪었다"며, 배달받은 떡볶이 용기 안에 바퀴벌레로 추정되는 커다란 벌레가 섞여 있는 사진을 공개했습니다.
특히 초기 대응 과정에서 업체 측이 해당 메뉴만 부분 환불해준 것에 대해 강한 불만을 드러내며 누리꾼들의 공분을 샀습니다.
논란이 걷잡을 수 없이 커지자 삼첩분식 본사는 26일 공식 SNS를 통해 고개를 숙였습니다. 본사 측은 "위생 문제로 고객님께 큰 불쾌감과 실망을 드린 점 진심으로 사과드린다"며, "내용 확인 직후 해당 매장은 즉시 영업을 중단했으며 전문 방역 업체를 통한 원인 조사와 점검을 진행 중"이라고 밝혔습니다.
또한 피해 고객에게 직접 사과하고 원만한 합의와 보상 절차를 마무리했다고 덧붙였습니다.
삼첩분식은 이번 사태를 계기로 전국 가맹점에 대한 긴급 위생 점검을 실시하고 교육 시스템을 전면 재정비할 방침입니다. 피해자 A씨 역시 "본사의 진정성 있는 사과와 재발 방지 약속을 받아들여 글을 삭제했다"고 전했습니다.
한편, 최근 배달 음식 시장이 급성장함에 따라 위생 관련 민원도 가파르게 증가하고 있습니다. 국민권익위원회 조사에 따르면 배달 음식 관련 민원은 지난 2년 사이 약 1.9배 급증한 것으로 나타났습니다.
전문가들은 소비자 신뢰 회복을 위해 프랜차이즈 본사의 엄격한 관리 감독과 실효성 있는 위생 가이드라인 준수가 절실하다고 지적하고 있습니다.
사진=삼첩분식 스레드
